Cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios, devoluciones y reembolsos
En Drochil buscamos resolver cada solicitud de manera clara y oportuna. Este documento establece nuestro procedimiento comercial sin restringir los derechos legales de los consumidores en Chile.
Devolución voluntaria de productos sin uso
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus sellos, envase, accesorios y presentación original en condiciones aptas para su evaluación. Es importante contar con el comprobante o número de pedido. Los costos de transporte por devolución voluntaria que no responda a un incumplimiento de Drochil se informarán antes de coordinarla.
Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras por medios electrónicos se respetará el derecho de retracto legal dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto cuando corresponda, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Las condiciones y posibles excepciones legales deben informarse previa y claramente, y nunca pueden utilizarse para desconocer derechos que la ley hace irrenunciables.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta un defecto de fabricación, falta de conformidad u otra situación cubierta por la garantía legal, podrás ejercerla durante los seis meses posteriores a su recepción, eligiendo según corresponda entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, en los términos que establece la normativa chilena. Las políticas comerciales no reemplazan ni acortan este derecho. Ante problemas de seguridad, integridad del sello o un producto distinto al solicitado, contáctanos para revisar el caso.
Dirección de devolución: al remitente del envío
Las devoluciones coordinadas se realizan al remitente, es decir, al mismo origen logístico desde donde salió el paquete. Antes de enviarlo debes comunicarte con nuestro servicio al cliente para confirmar la dirección exacta del remitente y las instrucciones de embalaje o transporte; la dirección impresa en una etiqueta puede corresponder a una central logística que no reciba devoluciones sin autorización. No envíes el artículo a una dirección sin confirmar. Esto permite que tu devolución se reciba e identifique correctamente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a dev.pymes@gmail.com indicando número de pedido y descripción de la solicitud.
- Te indicaremos el procedimiento y confirmaremos la dirección de devolución al remitente del paquete, cuando corresponda.
- Envía el producto con su comprobante de compra e identifica el número de pedido.
- Una vez recibido, revisaremos y resolveremos la solicitud de acuerdo con los derechos y condiciones aplicables. Te informaremos el resultado y los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, coordinaremos el reembolso por el medio de pago utilizado u otro medio expresamente acordado, considerando las particularidades de compras con pago contra entrega. Informaremos el estado y el plazo de gestión conforme a la normativa vigente.
Importante para suplementos y productos sellados
Por motivos de integridad, higiene y seguridad, es importante conservar los sellos originales cuando se solicite una devolución voluntaria por preferencia personal. La condición del empaque no elimina el derecho a la garantía legal por fallas del producto ni otros derechos obligatorios de los consumidores. Si tienes dudas, contáctanos antes de despachar la devolución.