Política de envíos y despacho
Despachos en Chile
En Drochil realizamos envíos a las comunas y direcciones con cobertura disponible del operador logístico. La posibilidad de despachar un pedido depende de la dirección proporcionada y de la disponibilidad del producto.
Confirmación de pedidos
Al ingresar un pedido verificamos disponibilidad, dirección, cobertura y forma de pago. Si la modalidad elegida requiere alguna validación adicional, nos comunicaremos con los datos indicados por el comprador. La compra se confirma con las condiciones de precio y despacho informadas al cliente.
Costos y tiempos
El costo del transporte y el tiempo estimado de entrega dependen de la región, comuna, dirección y operador. Antes de confirmar definitivamente el pedido informaremos el costo y plazo estimado mediante la tienda o el canal de atención correspondiente. No garantizamos un mismo tiempo de entrega para todas las localidades. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
Promociones y pago contra entrega
El despacho gratuito solo se aplica cuando esté expresamente incluido en una promoción vigente. El pago al recibir está disponible únicamente para localidades y pedidos donde se confirme esa modalidad. En caso de falta de cobertura se informarán las opciones antes de confirmar la venta.
Seguimiento y recepción
Si el transportista proporciona seguimiento, podremos compartirlo por el correo o teléfono registrado. Por favor verifica que nombre, teléfono y dirección estén correctos. Ante demoras o entregas fallidas, comunícate con nosotros para gestionar el caso y las alternativas correspondientes, sin perjuicio de tus derechos legales.
Paquetes dañados, incompletos o equivocados
Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al solicitado, escríbenos indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, acompaña fotografías del embalaje y del contenido. Estas fotografías facilitan la gestión, pero su ausencia no elimina tus derechos legales.
Contacto
Correo de atención: dev.pymes@gmail.com. También puedes escribirnos desde Contacto.